JD Power stellt fest, dass kanadische Bank- und Kreditkarten-Apps nur langsam persönliche Finanzmanagement-Tools enthalten

Oct 04, 2023

Personalisierte Budgetierungs- und Finanzmanagement-Tools schaffen Chancen für Anbieter

TORONTO, 8. Juni 2023--(BUSINESS WIRE)--Während die großen US-Retailbanken und Kreditkartenanbieter eine neue Generation von „Supertools“ für das persönliche Finanzmanagement als nächste Grenze der mobilen App- und Website-Entwicklung im Visier haben , haben kanadische Banken diese Funktionen langsamer übernommen. Laut einer Reihe aktueller Studien über mobile Bank- und Kreditkarten-Apps sowie Online-Nutzer in Kanada, die heute von JD Power veröffentlicht wurden, sind diese digitalen Funktionen, die sich auf das persönliche Finanzmanagement konzentrieren, für die Handvoll zum Schlüssel für herausragende Kundenbindung und Kundenzufriedenheit geworden von Banken, die sie angenommen haben. Allerdings haben sie auch Herausforderungen mit sich gebracht.

Diese Pressemitteilung enthält Multimedia. Die vollständige Pressemitteilung finden Sie hier: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

JD Power 2023 Canada Banking- und Kreditkarten-Zufriedenheitsstudie mit mobilen Apps

Die Studien – JD Power 2023 Canada Banking Mobile App Satisfaction Study; SM 2023 Canada Online Banking Satisfaction Study; SM 2023 Canada Credit Card Mobile App Satisfaction Study; SM und 2023 Canada Online Credit Card Satisfaction StudySM – verfolgen die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Banking und Kreditkarte digitale Angebote der Anbieter.

„Die Trendlinie ist klar“, sagte Jennifer White, Senior Director of Banking and Payments Intelligence bei JD Power. „Banken und Kreditkartenanbieter, die sich als Drehscheibe für das Finanzleben ihrer Kunden positionieren – und ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um alles über eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche zu verwalten – gewinnen einen enormen Vorsprung bei der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Engagement im Vergleich zu Institutionen, die nicht in diese Tools investiert haben. In JD Power-Studien wird die Kluft zwischen den Apps und Websites mit der besten und der schlechtesten Leistung immer größer, da Unternehmen daran arbeiten, digitale Lösungen zu finden, die das Leben ihrer Kunden einfacher machen.“

Im Folgenden sind einige wichtige Ergebnisse der Studien aus dem Jahr 2023 aufgeführt:

Grundlegende Transaktionstools schneiden durchweg besser ab als erweiterte Funktionen: Banken sowie mobile Kreditkarten-Apps und -Websites erhalten insgesamt wesentlich höhere Zufriedenheitswerte für grundlegende Transaktionstools wie Kontoübertragung, Rechnungszahlung, mobile Scheckeinzahlung und Zahlungen von Person zu Person. Wenn es um fortschrittlichere persönliche Finanzmanagement-Tools wie Ausgabenanalyse- und Budgetierungstools geht, haben viele Anbieter Schwierigkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Persönliche Finanzmanagement-Tools steigern die Zufriedenheit – wenn sie genutzt werden: Wenn sich Banking-App-Kunden aktiv mit drei oder mehr persönlichen Finanzmanagement-Tools beschäftigen, wie z. B. Kredit-Score-Überwachung, Ausgabenanalyse und Budgetierungstools, steigt der Gesamtzufriedenheitswert um 114 Punkte (auf einer 1.000-Punkte-Marke). Punkteskala) vs. wenn diese Tools nicht angeboten werden. Die erste Hürde zur Steigerung der Zufriedenheit mit diesen Werkzeugen ist die Förderung einer breiteren Werkzeugnutzung.

Virtuelle Assistenten leisten einen großen Beitrag zur Akzeptanz: Kunden, die einen in ihrer Banking-App bereitgestellten virtuellen Assistenten nutzen, nutzen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit persönliche Finanzverwaltungstools.

Benachrichtigungen spielen eine wichtige Rolle bei der Beeinflussung der finanziellen Gesundheit: Bei finanziell angeschlagenen1 Kunden führen Kontobenachrichtigungen zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit mit mobilen Banking-Apps um 33 Punkte. Bei finanziell gesunden Kunden führt die Verwendung von Kontobenachrichtigungen zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 29 Punkte.

Studienrankings

CIBC und TD Canada Trust liegen bei der Zufriedenheit mit mobilen Banking-Apps mit jeweils 641 Punkten gleichauf an der Spitze. Die BMO Bank of Montreal (638) belegt den dritten Platz.

Die BMO Bank of Montreal liegt mit einem Wert von 628 an der Spitze der Online-Banking-Zufriedenheit. Die Scotiabank (614) liegt an zweiter Stelle und die RBC Royal Bank (613) an dritter Stelle.

American Express belegt mit einem Wert von 687 den höchsten Platz bei der Zufriedenheit mit mobilen Kreditkarten-Apps. Tangerine Bank (672) liegt an zweiter Stelle und Canadian Tire (651) an dritter Stelle.

American Express und National Bank of Canada liegen bei der Online-Kreditkartenzufriedenheit mit jeweils 667 Punkten gleichauf an der Spitze. Desjardins (652) belegt den dritten Platz.

Die Canada Banking Mobile App-Zufriedenheitsstudie; Kanada-Studie zur Online-Banking-Zufriedenheit; Studie zur Zufriedenheit mit mobilen Kreditkarten-Apps in Kanada; und die Canada Online Credit Card Satisfaction Study wurden für 2023 neu konzipiert. Die Studien messen die Gesamtzufriedenheit mit digitalen Bank- und Kreditkartenkanälen anhand von vier Faktoren: Navigation; Geschwindigkeit; Optik; und Informationen/Inhalte. Die Studien basieren auf Antworten von 8.242 Retail-Bank- und Kreditkartenkunden und wurden im Februar-März 2023 durchgeführt.

Um mehr über diese Studien zu erfahren, besuchen Sie https://www.jdpower.com/business/digital-banking-and-credit-card-studies-platform.

Siehe die Online-Pressemitteilung unter http://www.jdpower.com/pr-id/2023057.

Über JD Power

JD Power ist ein weltweit führender Anbieter von Verbrauchereinblicken, Beratungsdiensten sowie Daten und Analysen. Als Pionier bei der Nutzung von Big Data, künstlicher Intelligenz (KI) und algorithmischen Modellierungsfunktionen zum Verständnis des Verbraucherverhaltens liefert JD Power seit mehr als 50 Jahren prägnante Brancheninformationen zu Kundeninteraktionen mit Marken und Produkten. Weltweit führende Unternehmen aus den wichtigsten Branchen verlassen sich bei der Umsetzung ihrer kundenorientierten Strategien auf JD Power.

JD Power verfügt über Niederlassungen in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. Um mehr über die Geschäftsangebote des Unternehmens zu erfahren, besuchen Sie JDPower.com/business.

Über JD Power und Werbe-/Promotion-Regeln: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info

1 JD Power misst die finanzielle Gesundheit jedes Verbrauchers als Kennzahl, die sein Ausgaben-/Sparverhältnis, seine Kreditwürdigkeit und Sicherheitsnetzelemente wie Versicherungsschutz kombiniert. Verbraucher werden auf einem Kontinuum von gesund bis gefährdet eingestuft.

Quellversion auf businesswire.com ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

Kontakte

Medienkontakte Gal Wilder, NATIONAL; 416-602-4092; [email protected] Geno Effler, JD Power; Westküste; 714-621-6224; [email protected]